PERGUNTAS FREQUENTES

Utilização de diárias

Qual o procedimento para solicitação de reservas?

O Associado deve manter contato junto à central de atendimento Meridien prestando as informações necessárias, dentre as quais, três opções de hotéis, período desejado, eventual pedido de cama extra, etc... através dos seguintes meios:
a) atendimento@meridienclube.com.br
b) Telefone: (51) 3224-8283
c) Pessoalmente: Rua dos Andradas, 1234 – 11º andar, conjunto 1110 - Porto Alegre - RS - Brasil

Qual o prazo para solicitação de reserva?

Períodos de alta temporada: 30 dias de antecedência.
Períodos de baixa temporada: 7 dias de antecedência.
A solicitação da reserva pode ser efetuada em qualquer época do ano, condicionada a disponibilidade junto ao hotel solicitado. É importante consignar que, quanto maior a antecedência do pedido formulado, maior a flexibilidade à Central de Atendimento Meridien, para viabilizar a reserva solicitada.

Qual a diferença entre Alta Temporada e Baixa Temporada?

Os meses de janeiro, fevereiro, julho e dezembro são considerados de alta temporada, e os demais de baixa.
A alta temporada é composta por períodos em que há maior demanda pelos destinos turísticos com mais atrativos.
Os principais fatores são os períodos de férias, estações climáticas e eventos turísticos, como Natal Luz, Reveillon e Carnaval.
Nesses eventos, as solicitações de reservas devem ser sempre com antecedência. Há variações nos períodos de alta e baixa temporada, em função de localização geográfica e de periodicidades no ano.

Qual o procedimento em caso de alteração ou cancelamento de reserva confirmada?

Deve ser mantido contato com a Central de Atendimento Meridien, com antecedência mínima de 07 (sete) dias, antes da data de entrada, sob pena de pagamento de “No-Show”, penalidade aplicada pelo Hotel.

Qual a providência em caso de atraso na data do “check-in”?

O hóspede deve manter contato diretamente com o hotel, informando o fato, de forma a evitar, com essa providência, o cancelamento de sua reserva..

É possível solicitar reservas para hotéis localizados em cidades que não façam parte da Rede Conveniada Meridien?

A solicitação pode ser efetuada à Central de Atendimento Meridien, que emitirá consulta na tentativa de confirmar a reserva solicitada.

Qual a forma de utilizar diárias adicionais à reserva confirmada?

O Associado deve solicitar à Central de Atendimento Meridien, o complemento de sua reserva, ampliando sua estadia no hotel. O custo da diária será o mesmo da tarifa-acordo que o hotel mantém com o Meridien. Em caso de final de semana ou feriado, o mesmo deve pagar o valor, junto ao Hotel, apresentando a respectiva nota fiscal para ressarcimento.

Qual a forma de utilizar cama extra?

Na solicitação de sua reserva à Central de Atendimento, o Associado já deve informar a necessidade de cama extra, no mesmo apartamento do hóspede. O valor correspondente deve ser pago, pelo hóspede, diretamente no hotel, por ocasião do “check-out”.

Qual a forma de pagamento de despesas extras?

Quaisquer despesas adicionais, como taxas de serviço, taxas de turismo, gastos extras, etc., devem ser pagas pelo hóspede, diretamente no hotel, no ato do “check-out”.

Qual o procedimento para utilizar outra categoria de apartamento diferente do standard-duplo?

O associado, na solicitação da reserva, deve informar à Central de Atendimento Meridien, que consultará a disponibilidade junto ao hotel. Na confirmação, o eventual custo adicional deverá ter seu pagamento efetuado diretamente à Central de Atendimento.

Qual o procedimento nos casos em que o hotel adote pacote turístico?

O Associado, ao confirmar a aquisição do pacote turístico, deverá pagar, com antecedência, o valor adicional, em conformidade com o tarifário aplicado pelo Hotel.

Qual o procedimento caso o hóspede não tenha aprovado as condições dos serviços ou não tenha tido bom atendimento pela equipe do hotel ?

O hóspede deverá registrar o fato, junto à direção do hotel e/ou encaminhar o assunto à Central de Atendimento Meridien, que adotará imediatas providências, com possibilidade, na dependência da gravidade do fato, de vir cancelar o convênio mantido com o estabelecimento hoteleiro.

Qual o prazo de Carência para a utilização das diárias?

As diárias podem ser utilizadas imediatamente após o pagamento da 1ª parcela referente à Taxa de Manutenção.

As diárias adquiridas precisam ser utilizadas todas de uma vez?

Poderão ser utilizadas na totalidade ou fracionadas, exceto em feriados prolongados e alta temporada, quando os hotéis exigem um número mínimo de diárias para efetuar a reserva.

Qual o prazo de validade para utilização das diárias?

As diárias deverão ser utilizadas durante o seu período anual, que corresponde ao pagamento das 12 parcelas da taxa de manutenção mensal. A validade da utilização termina 30 dias após o pagamento da 12º parcela. No entanto, por concessão da Diretoria, ao final do período de validade, o associado terá mais 12 meses, podendo acumular com as diárias do ano seguinte.

As diárias poderão ser utilizadas por terceiros?

Poderão utilizar mediante autorização expressa emitida pelo Associado.

O Associado, ao utilizar todas as suas diárias disponíveis, quando terá direito ao crédito de mais 07 diárias?

As diárias são creditadas, automaticamente, após o pagamento da 1ª taxa de manutenção de cada período anual.

O Associado pode efetuar pagamentos antecipados para ter direito ao crédito de diárias do período anual posterior?

Poderá quitar mediante a antecipação do pagamento integral das parcelas restantes do presente período e da1ª Taxa de Manutenção mensal do período seguinte, com a conseqüente liberação, pelo próprio Sistema, das respectivas diárias. Neste caso, o próximo débito ocorrerá no mês seguinte à citada liberação das diárias.